Banyak perusahaan berusaha meningkatkan produktivitas, kualitas, dan pelayanan konsumen dalam berbagai cara.antara lain dengan Total Quality Management (TQM) dan Customer Relationship Management (CRM). Tentunya kita sudah sering mendengar tentang TQM, tetapi apakah CRM itu? CRM merupakan suatu pendekatan yang dilakukan oleh perusahaan yang menyadari pentingnya konsumen sebagai inti dari bisnis mereka, dimana kesuksesan perusahaan tersebut bergantung hubungan antar perusahaan tersebut dengan pelanggannya. CRM adalah tentang membangun kelangsungan hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan mempererat dan menambah nilai bagi perusahaan dan pelanggan itu sendiri baik secara online maupun tradisional. e-CRM yang efektif terjadi ketika panyedia jasa menyediakan layanan (pertolongan) online, informasi produk, perangkat untuk membantu interaksi konsuman antara lain dengan web, telepon, perangkat nirkabel atau personal contact. Dengan e-CRM kita dapat memiliki hubungan langsung dan partisipasi konsumen dalam hubungan bisnis.
Salah satu contoh pengalaman pribadi kami mengenai e-CRM adalah
Digital Library Binus dengan fungsi yang memudahkan mahasiswa untuk melakukan peminjaman buku perpustakaan secara online. Tidak hanya peminjaman, digital library binus juga menyediakan layanan penelusuran informasi, katalog koleksi perpusatakaan, perpanjangan masa peminjaman via web, booking koleksi buku via web, e-Book, e-artikel, news dan event, info pustaka.
Universitas Bina Nusantara juga mengadakan kerja sama dengan suatu jurnal online untuk mempermudah mahasiswanya dalam pencarian buku, yang terdiri dari :
§ e-jurnal proquest, untuk mengakses jurnal-jurnal secara online.
§ Jurnal Online Emerald Insight, yaitu penerbit database akademik dan literatur elektronik berbahasa Inggris yang terfokus pada 3 bidang ilmu, yaitu: bisnis & manajemen, ilmu perpustakaan & informasi, dan teknik.
Dengan penggunaan konsep e-CRM tersebut, Bina Nusantara selaku universitas dapat memberikan pelayanan dan jasa, kapanpun, dimanapun kepada para mahasiswa dengan mudah dan cepat secara online karena dihubungkan langsung dengan database perpustakaan. Layanan online dapat diakses melalui
§ http://binusmaya.binus.ac.id
§ http://library.binus.ac.idContoh gambar :
1. Login binus library
2. Search berbagai koleksi perpustakaan
3. Booking Buku
4. Saran Pengadaan Buku
5. Link ke Proquest
6. Link ke Emerald Insight
Tidak ada komentar:
Posting Komentar